Questions fréquentes

Côté client

Combien coûte la mise en relation ?

Rien. Créer un compte, publier une demande, recevoir et comparer des devis est gratuit. Vous ne réglez que le prix de la prestation que vous acceptez.

Quand suis-je débité ?

À l'acceptation du devis. Le montant est alors bloqué : il n'est versé au prestataire qu'après votre validation du travail livré.

Et si le travail n'est pas fait, ou mal fait ?

Ne validez pas. Les fonds restent bloqués pendant l'examen du litige. Voir Annulation et remboursement.

Que se passe-t-il si j'oublie de valider ?

Après quatorze jours sans réponse de votre part, et après relance, la prestation est réputée acceptée et le prestataire est payé. C'est ce délai qui protège le professionnel d'un client injoignable.

Les avis sont-ils fiables ?

Ils ne peuvent être déposés que par un client ayant réellement commandé et payé la prestation. Ils ne sont ni achetés, ni retirés sur demande du prestataire.

Côté prestataire

Combien ça me coûte ?

L'inscription, le profil, la publication de vos prestations et la réception des demandes sont gratuits. La plateforme prélève 15 %, et uniquement sur une prestation réalisée.

Quand suis-je payé ?

Dès que le client valide, ou automatiquement au bout de quatorze jours s'il ne répond pas. Le montant, commission déduite, est crédité sur votre solde ; vous demandez ensuite son virement.

Faut-il être immatriculé ?

Oui. UpMyChain met en relation des professionnels et des clients : un SIRET valide et les assurances correspondant à votre activité sont exigés.

Est-ce que je reçois une facture pour la commission ?

Oui, automatiquement, à votre nom, avec une numérotation continue conforme aux exigences comptables. Elle est disponible dans votre espace.

Qui facture le client ?

Vous. La prestation est vendue par vous au client ; UpMyChain n'est pas partie au contrat et ne facture que sa commission.

Sur la plateforme

Sur quelle zone intervenez-vous ?

Les Alpes-Maritimes : le littoral de Menton à Théoule, la bande Sophia Antipolis – Grasse et l'arrière-pays.

UpMyChain est-elle l'employeur des prestataires ?

Non. Les prestataires sont des professionnels indépendants. UpMyChain est une place de marché : elle met en relation, sécurise le paiement et encadre le déroulement, elle n'exécute pas la prestation.

Une question sans réponse ici ? Voir le centre d'aide ou les conditions générales.