Questions fréquentes

Vous êtes une entreprise du 06 (fiche sur UpMyChain, demande reçue, commission, paiement) ? Voir la FAQ entreprises, 45 réponses détaillées.

Comment fonctionne UpMyChain

Comment fonctionne UpMyChain, en une minute ?

UpMyChain est une place de marché qui met en relation des clients (particuliers, propriétaires, entreprises) et des prestataires immatriculés des Alpes-Maritimes. Il y a deux façons de travailler ensemble : le projet, où le client décrit son besoin et reçoit des devis ; le service, où le prestataire publie une offre à prix fixe que le client achète directement. Dans les deux cas, le déroulé est le même : le client paie à la commande, l'argent est bloqué, le prestataire réalise le travail à la date convenue et le déclare livré, le client contrôle puis valide — et c'est seulement là que le prestataire est payé, commission de 15 % déduite.

Client ou prestataire : quel est le rôle de chacun ?

Le client publie des projets, reçoit et compare des devis, retient un prestataire, achète des services, paie, contrôle la livraison, valide ou demande une reprise, et note le prestataire. Le prestataire publie ses services, répond aux projets par des devis, réalise le travail, déclare la livraison, est payé et note le client. Chaque compte a un seul rôle, choisi à l'inscription. Seul le client peut ouvrir une conversation : c'est ce qui empêche le démarchage des prestataires.

Projet ou service : quelle différence ?

Un projet part du client : il décrit un besoin sur mesure (une remise en état, un entretien de jardin sur un terrain précis), les prestataires y répondent par un devis, et le client choisit. Un service part du prestataire : c'est une prestation packagée, avec un prix, un contenu et un délai de livraison fixés d'avance (par exemple « ménage de fin de séjour d'un T2 »), que le client achète en un clic. Règle simple : besoin particulier → projet ; besoin standard → service.

Comment publier un projet (une demande) ?

Depuis un compte client, gratuitement : un titre clair, une description précise (nature du travail, surface ou volume, état des lieux, contraintes d'accès), la commune, un budget indicatif, la durée estimée, la date de livraison souhaitée et, si utile, des photos ou documents. Plus la demande est précise, plus les devis sont justes et comparables. Le projet apparaît ensuite dans le fil des demandes des prestataires concernés.

Qu'est-ce que le fil des demandes ?

C'est la liste des projets ouverts, que les prestataires parcourent depuis le menu « Demandes ». Chaque prestataire y repère les demandes de son secteur et y répond par un devis : montant, délai de réalisation, contenu détaillé et pièces jointes. Côté client, les devis reçus s'affichent sous le projet, au même format, pour être comparés ligne par ligne ; le client retient celui qui lui convient, puis règle le montant, qui reste bloqué.

Comment publier un service ?

Depuis un compte prestataire, gratuitement : un titre, une description qui dit ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, un prix fixe, un délai de livraison (d'un jour à plusieurs mois), votre temps de réponse habituel et votre zone d'intervention. Le client qui l'achète paie le prix affiché ; le délai annoncé devient votre engagement de livraison pour sa commande.

Comment la date de livraison est-elle fixée ?

Pour un projet, par le délai que le prestataire indique dans son devis et que le client accepte en le retenant, en regard de la date souhaitée dans la demande. Pour un service, par le délai de livraison affiché sur l'offre, compté à partir de la commande. Cette date engage le prestataire : c'est sur elle que se calent les rappels automatiques. Tout changement se convient par écrit dans la messagerie de la plateforme, jamais par téléphone seul : en cas de désaccord, seuls les échanges horodatés font foi.

Quels rappels la plateforme envoie-t-elle avant l'échéance ?

Des rappels automatiques, par notification et par courriel, aux deux parties : 3 jours et 1 jour avant la date de livraison, le jour même, puis en cas de retard 1, 3 et 7 jours après. Le prestataire y est invité à livrer ou à demander un report ; le client, à relancer le prestataire ou à convenir d'une nouvelle date.

Que faire si la date de livraison ne peut pas être tenue ?

Prestataire : prévenez le client avant l'échéance, dans la messagerie, avec une nouvelle date réaliste — dès le rappel des 3 jours si besoin. Client : acceptez le report par écrit, ou refusez-le. Tant que rien n'est livré et validé, l'argent reste bloqué et rien n'est versé au prestataire. Si le travail ne vient pas, la commande peut être annulée et remboursée selon les règles de la page Annulation et remboursement ; en cas de désaccord, chacun peut ouvrir une contestation. Les retards répétés se voient dans les avis.

Comment le prestataire déclare-t-il la livraison ?

Dans son espace, sur la commande, en marquant la prestation livrée — de préférence avec des photos datées ou un compte rendu joint. Cette déclaration déclenche le délai de contrôle du client : quatorze jours. Déclarez-la le jour où le travail est fini : c'est elle qui fait démarrer votre paiement.

Comment le client contrôle-t-il et valide-t-il la livraison ?

Il dispose de quatorze jours après la déclaration de livraison, et de trois possibilités. Valider : le prestataire est payé. Renvoyer le travail pour reprise, avec un motif précis d'au moins 30 caractères, pour que le prestataire sache exactement quoi compléter : c'est gratuit, possible 3 fois au plus, et le délai de quatorze jours repart de zéro à la nouvelle livraison. Contester, si le désaccord persiste. Sans réponse au bout de quatorze jours, et après relance, la prestation est réputée acceptée.

Que se passe-t-il une fois la prestation validée ?

Le montant, commission de 15 % déduite, est crédité sur le solde du prestataire, qui en demande le virement à partir de 100 €. La facture de commission est émise automatiquement. Le client peut alors noter le prestataire, et le prestataire noter le client ; le prestataire dispose d'un droit de réponse public de 280 caractères. Un avis ne peut porter que sur une prestation réellement livrée et payée.

Côté client

Combien coûte la mise en relation ?

Rien. Créer un compte, publier une demande, recevoir et comparer des devis est gratuit. Vous ne réglez que le prix de la prestation que vous acceptez.

Quand suis-je débité ?

À l'acceptation du devis. Le montant est alors bloqué : il n'est versé au prestataire qu'après votre validation du travail livré.

Et si le travail n'est pas fait, ou mal fait ?

Ne validez pas. Les fonds restent bloqués pendant l'examen du litige. Voir Annulation et remboursement.

Que se passe-t-il si j'oublie de valider ?

Après quatorze jours sans réponse de votre part, et après relance, la prestation est réputée acceptée et le prestataire est payé. C'est ce délai qui protège le professionnel d'un client injoignable.

Les avis sont-ils fiables ?

Ils ne peuvent être déposés que par un client ayant réellement commandé et payé la prestation. Ils ne sont ni achetés, ni retirés sur demande du prestataire.

Côté prestataire

Combien ça me coûte ?

L'inscription, le profil, la publication de vos prestations et la réception des demandes sont gratuits. La plateforme prélève 15 %, et uniquement sur une prestation réalisée.

Quand suis-je payé ?

Dès que le client valide, ou automatiquement au bout de quatorze jours s'il ne répond pas. Le montant, commission déduite, est crédité sur votre solde ; vous demandez ensuite son virement.

Faut-il être immatriculé ?

Oui. UpMyChain met en relation des professionnels et des clients : un SIRET valide et les assurances correspondant à votre activité sont exigés.

Est-ce que je reçois une facture pour la commission ?

Oui, automatiquement, à votre nom, avec une numérotation continue conforme aux exigences comptables. Elle est disponible dans votre espace.

Qui facture le client ?

Vous. La prestation est vendue par vous au client ; UpMyChain n'est pas partie au contrat et ne facture que sa commission.

Sur la plateforme

Sur quelle zone intervenez-vous ?

Les Alpes-Maritimes : le littoral de Menton à Théoule, la bande Sophia Antipolis – Grasse et l'arrière-pays.

UpMyChain est-elle l'employeur des prestataires ?

Non. Les prestataires sont des professionnels indépendants. UpMyChain est une place de marché : elle met en relation, sécurise le paiement et encadre le déroulement, elle n'exécute pas la prestation.

Une question sans réponse ici ? Voir le centre d'aide ou les conditions générales.