Questions fréquentes

Si vous invitez vous-même votre client sur UpMyChain et qu’il s’inscrit par votre invitation, la commission sur vos missions avec lui est de 8 % au lieu de 15 % (1 000 € de prestation : 80,00 € de commission au lieu de 150,00 €). Le prix payé par le client ne change pas. Ce taux réduit vaut pour les commandes passées depuis le 8 octobre 2026, seulement entre vous deux, jamais pour un compte qui existait avant l’invitation ni pour un compte en double (même appareil, même carte ou même connexion) ; ces missions ne donnent pas de gain de parrainage. Le taux le plus bas s’applique, sans cumul, et il est fixé à la commande.

Vous êtes une entreprise du 06 (fiche sur UpMyChain, demande reçue, commission, paiement) ? Voir la FAQ entreprises, 45 réponses détaillées.

UpMyChain est une place de marché qui met en relation des clients (particuliers, propriétaires, entreprises) et des pros immatriculés des Alpes-Maritimes. Il y a deux façons de travailler ensemble : le projet, où le client décrit son besoin et reçoit des devis ; le service, où le pro publie une offre à prix fixe que le client achète directement. Dans les deux cas, le déroulé est le même : le client paie à la commande, l'argent est bloqué, le pro réalise le travail à la date convenue et le déclare livré, le client contrôle puis valide — et c'est seulement là que le pro est payé, commission de 15 % (8 % quand le pro a lui-même invité son client sur UpMyChain) déduite.

Le client publie des projets, reçoit et compare des devis, retient un pro, achète des services, paie, contrôle la livraison, valide ou demande une reprise, et note le pro. Le pro publie ses services, répond aux projets par des devis, réalise le travail, déclare la livraison, est payé et note le client. Chaque compte a un seul rôle, choisi à l'inscription. Un pro ne peut écrire le premier qu'à un client qui l'a sollicité (message, devis sur sa demande, commande ou mission) : c'est ce qui protège les clients du démarchage.

Un projet part du client : il décrit un besoin sur mesure (une remise en état, un entretien de jardin sur un terrain précis), les pros y répondent par un devis, et le client choisit. Un service part du pro : c'est une prestation packagée, avec un prix, un contenu et un délai de livraison fixés d'avance (par exemple « ménage de fin de séjour d'un T2 »), que le client achète en un clic. Règle simple : besoin particulier → projet ; besoin standard → service.

Depuis un compte client, gratuitement : un titre clair, une description précise (nature du travail, surface ou volume, état des lieux, contraintes d'accès), la commune, un budget indicatif, la durée estimée, la date de livraison souhaitée et, si utile, des photos ou documents. Plus la demande est précise, plus les devis sont justes et comparables. Le projet apparaît ensuite dans le fil des demandes des pros concernés.

C'est la liste des projets ouverts, que les pros parcourent depuis le menu « Demandes ». Chaque pro y repère les demandes de son secteur et y répond par un devis : montant, délai de réalisation, contenu détaillé et pièces jointes. Côté client, les devis reçus s'affichent sous le projet, au même format, pour être comparés ligne par ligne ; le client retient celui qui lui convient, puis règle le montant, qui reste bloqué.

Depuis un compte pro, gratuitement : un titre, une description qui dit ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, un prix fixe, un délai de livraison (d'un jour à plusieurs mois), votre temps de réponse habituel et votre zone d'intervention. Le client qui l'achète paie le prix affiché ; le délai annoncé devient votre engagement de livraison pour sa commande.

Pour un projet, par le délai que le pro indique dans son devis et que le client accepte en le retenant, en regard de la date souhaitée dans la demande. Pour un service, par le délai de livraison affiché sur l'offre, compté à partir de la commande. Cette date engage le pro : c'est sur elle que se calent les rappels automatiques. Tout changement se convient par écrit dans la messagerie de la plateforme, jamais par téléphone seul : en cas de désaccord, seuls les échanges horodatés font foi.

Des rappels automatiques, par notification et par courriel, aux deux parties : 3 jours et 1 jour avant la date de livraison, le jour même, puis en cas de retard 1, 3 et 7 jours après. Le pro y est invité à livrer ou à demander un report ; le client, à relancer le pro ou à convenir d'une nouvelle date.

Pro : prévenez le client avant l'échéance, dans la messagerie, avec une nouvelle date réaliste — dès le rappel des 3 jours si besoin. Client : acceptez le report par écrit, ou refusez-le. Tant que rien n'est livré et validé, l'argent reste bloqué et rien n'est versé au pro. Si le travail ne vient pas, la commande peut être annulée et remboursée selon les règles de la page Annulation et remboursement ; en cas de désaccord, le client peut ouvrir une contestation depuis la mission. Les retards répétés se voient dans les avis.

Dans son espace, sur la commande, en marquant la prestation livrée — de préférence avec des photos datées ou un compte rendu joint. Cette déclaration déclenche le délai de contrôle du client : quatorze jours. Déclarez-la le jour où le travail est fini : c'est elle qui fait démarrer votre paiement.

Il dispose de quatorze jours après la déclaration de livraison, et de trois possibilités. Valider : le pro est payé. Renvoyer le travail pour reprise, avec un motif précis d'au moins 30 caractères, pour que le pro sache exactement quoi compléter : c'est gratuit, possible 3 fois au plus, et le délai de quatorze jours repart de zéro à la nouvelle livraison. Contester, si le désaccord persiste. Sans réponse au bout de quatorze jours, et après relance, la prestation est réputée acceptée.

Le montant, commission de 15 % (8 % quand le pro a lui-même invité son client sur UpMyChain) déduite, est viré automatiquement sur le compte Stripe du pro, sans minimum ni demande, puis déposé sur sa banque, en général sous 2 à 7 jours. La facture de commission est émise automatiquement. Le client peut alors noter le pro, et le pro noter le client ; le pro dispose d'un droit de réponse public de 280 caractères. Un avis ne peut porter que sur une prestation réellement livrée et payée.

Vous pouvez toujours appeler un professionnel en direct. Passer par UpMyChain vous apporte, en plus, ce qu'un coup de téléphone ne garantit pas :

• Votre argent est protégé. Vous payez en ligne, mais le montant reste bloqué : il n'est versé au professionnel qu'après votre validation du travail. En direct, l'acompte part d'avance, et en cas de problème il ne reste que les relances ou le tribunal.
• Une seule demande, plusieurs devis comparables. Vous décrivez votre besoin une fois, en 30 secondes ; les professionnels inscrits autour de chez vous répondent avec des devis au même format (déplacement, main-d'œuvre, fournitures et TVA au même endroit). Inutile d'appeler cinq entreprises et de comparer des devis qui ne se ressemblent pas.
• Des entreprises identifiées. Un SIRET valide est exigé de chaque pro, et chaque fiche de l'annuaire affiche son numéro SIREN, issu du registre public des entreprises.
• Un recours si le travail n'est pas conforme. Vous pouvez renvoyer le travail pour reprise, jusqu'à trois fois, ou contester : les fonds restent bloqués pendant l'examen du litige.
• Tout est écrit et daté. Devis, date de livraison, reports et échanges passent par la messagerie, avec des rappels automatiques avant l'échéance. En cas de désaccord, ces échanges horodatés font foi ; un appel ne laisse aucune trace.
• Une facture en règle et des avis vrais. La facture est émise automatiquement au nom du professionnel, et seuls les clients qui ont réellement payé une prestation peuvent déposer un avis.
• Sans frais de mise en relation pour vous. La demande et les devis sont gratuits ; la commission est payée par le professionnel, uniquement sur une prestation réalisée. En cas de litige : si vous obtenez raison, vous récupérez la totalité de ce que vous avez payé (exemple : 1 000 € → 1 000,00 € rendus sur votre carte, 0 € de frais) ; si vous ouvrez un litige, 15 € sont réservés sur votre carte à l’ouverture ; ils ne sont débités que si vous n’obtenez pas entièrement raison ; libérés sinon. En cas de partage, votre part vous est rendue entière. Grille et simulateur : Grille des frais en cas de litige.

Vous avez déjà un artisan de confiance ? Invitez-le : il rejoint UpMyChain gratuitement, et vous gardez ces protections pour vos prochains travaux.

Rien. Créer un compte, publier une demande, recevoir et comparer des devis est gratuit. Vous ne réglez que le prix de la prestation que vous acceptez.

À l'acceptation du devis. Le montant est alors bloqué : il n'est versé au pro qu'après votre validation du travail livré.

Ne validez pas. Demandez d'abord une correction au pro (il a 48 h), puis, sans accord, ouvrez un litige : les fonds restent bloqués pendant l'examen, le service des litiges rend une décision de répartition sous 10 jours ouvrés après la réponse du pro, et vous pouvez demander un réexamen. Voir Comment nous gérons les litiges et la grille des frais.

Après quatorze jours sans réponse de votre part, et après relance, la prestation est réputée acceptée et le pro est payé. C'est ce délai qui protège le professionnel d'un client injoignable.

Ils ne peuvent être déposés que par un client ayant réellement commandé et payé la prestation. Ils ne sont ni achetés, ni retirés sur demande du pro.

L'inscription, le profil, la publication de vos prestations et la réception des demandes sont gratuits. La plateforme prélève 15 % (8 % quand le pro a lui-même invité son client sur UpMyChain), et uniquement sur une prestation réalisée ; pour un abonnement, la commission est dégressive jusqu'à 10 %.

Dès que le client valide, ou automatiquement au bout de quatorze jours s'il ne répond pas. Le montant, commission déduite, est viré automatiquement sur votre compte Stripe, puis déposé sur votre banque, en général sous 2 à 7 jours : rien à demander, aucun minimum.

Oui. UpMyChain met en relation des professionnels et des clients : un SIRET valide et les assurances correspondant à votre activité sont exigés.

Oui, automatiquement, à votre nom, avec une numérotation continue conforme aux exigences comptables. Elle est disponible dans votre espace.

Vous. La prestation est vendue par vous au client ; UpMyChain n'est pas partie au contrat et ne facture que sa commission.

Les Alpes-Maritimes : le littoral de Menton à Théoule, la bande Sophia Antipolis – Grasse et l'arrière-pays.

Non. Les pros sont des professionnels indépendants. UpMyChain est une place de marché : elle met en relation, sécurise le paiement et encadre le déroulement, elle n'exécute pas la prestation.

Une question sans réponse ici ? Voir le centre d'aide ou les conditions générales.