Centre d'aide
Les gestes courants, dans l'ordre où ils se présentent. Les règles complètes sont dans les conditions générales.
Vous cherchez un professionnel
Publier une demande
- Créez votre compte — c'est gratuit et sans engagement.
- Décrivez le besoin : nature de la prestation, commune, surface ou volume, date souhaitée.
- Précisez les contraintes d'accès (étage, ascenseur, badge, alarme, stationnement). C'est ce qui évite un déplacement pour rien — et une majoration.
Comparer les devis
Les devis arrivent au même format. Regardez le contenu ligne par ligne avant de regarder le total : deux devis au même prix ne couvrent pas toujours la même chose.
Valider la prestation
Une fois le travail déclaré livré, vous avez quatorze jours pour valider ou contester. Passé ce délai sans réponse, la prestation est réputée acceptée et le prestataire est payé.
Vous êtes prestataire
Créer un profil qui reçoit des demandes
- Décrivez précisément ce que vous savez faire — et ce que vous ne faites pas.
- Indiquez votre rayon d'intervention réel, pas le département entier.
- Renseignez vos disponibilités, y compris les créneaux que les autres refusent : c'est souvent là que se trouve le travail.
Répondre à une demande
Un devis détaillé se lit et se compare ; un prix seul ne se défend pas. Quand un point est incertain, dites-le dans le devis plutôt que de le découvrir sur place.
Être payé
Déclarez la prestation livrée dès qu'elle l'est. Le client valide, ou la validation intervient automatiquement au bout de quatorze jours. Le montant, commission déduite, est crédité sur votre solde ; vous en demandez ensuite le virement. Votre compte doit être vérifié avant le premier virement.
Un problème
- Prestation non conforme — ne validez pas et signalez le litige : les fonds restent bloqués. Voir Annulation et remboursement.
- Contenu ou comportement abusif — voir Signaler un abus.
- Question de facturation — voir Conditions de paiement et Frais et commissions.
Vous ne trouvez pas ? Les questions fréquentes couvrent les cas les plus courants.