Annulation et remboursement
Tant qu'une prestation n'a pas été réalisée, votre argent reste protégé : il est conservé en séquestre et n'est versé au prestataire qu'après votre validation.
Votre droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du code de la consommation). Le délai court à compter de la conclusion du contrat.
Une exception à connaître avant de commander : si vous demandez que la prestation commence avant la fin de ce délai — ce qui est fréquent pour un dépannage — vous perdez votre droit de rétractation dès lors qu'elle est pleinement exécutée (article L221-28, 1°). Si elle n'est que partiellement réalisée, vous ne réglez que la part effectuée.
Annuler avant le début de la prestation
| Moment de l'annulation | Remboursement |
|---|---|
| Avant acceptation par le prestataire | Intégral |
| Plus de 48 h avant l'intervention | Intégral |
| Moins de 48 h avant l'intervention | Intégral, sauf frais engagés justifiés (matériel commandé, déplacement déjà effectué) |
Le prestataire peut également annuler. Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé, sans délai ni condition.
Si la prestation ne vous convient pas
Lorsque le prestataire déclare la prestation livrée, vous avez quatorze jours pour la valider ou signaler un problème. Sans réaction de votre part, elle est automatiquement validée et les fonds sont versés.
Si vous signalez un problème :
- Les fonds sont bloqués pendant l'examen du différend ;
- vous et le prestataire êtes invités à vous expliquer, pièces à l'appui ;
- si aucun accord n'est trouvé, UpMyChain propose sa médiation et décide de la répartition des sommes séquestrées.
Délais de remboursement
Les remboursements sont opérés sur le moyen de paiement d'origine, sous quatorze jours au plus tard à compter de l'accord, généralement en trois à cinq jours ouvrés selon votre banque.
La commission en cas d'annulation
Aucune commission n'est due lorsqu'aucune prestation n'a été réalisée. En cas d'exécution partielle, elle s'applique uniquement à la part effectivement réalisée et réglée.
Comment nous joindre
Écrivez à contact@upmychain.com en indiquant la référence de la commande. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
À défaut de solution satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, souvent citée, a fermé le 20 juillet 2025 et ne peut plus être saisie.
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026.
Ce que vous recevez réellement
Un remboursement n'est pas toujours égal à ce qui a été payé, et il vaut mieux le savoir avant d'ouvrir un litige.
Deux montants sont retenus
- La commission d'intermédiation de 15 %, payée par le prestataire, reste acquise à UpMyChain. Elle rémunère un service — mise en relation, encadrement, séquestre — qui a été entièrement rendu. Elle n'est pas remboursée.
- 15 € de frais administratifs par dossier de remboursement, à votre charge, retenus sur le montant qui vous est reversé. Ils couvrent l'instruction du dossier et l'exécution du virement. Ces frais ne sont pas retenus lorsque la loi l'interdit : si vous exercez votre droit de rétractation, l'article L221-24 du code de la consommation impose le remboursement de la totalité des sommes versées ; il en va de même lorsque la prestation n'a pas été exécutée ou n'est pas conforme à ce qui était convenu. Dans ces trois situations, vous êtes remboursé intégralement.
Concrètement
Sur une prestation de 1 000 € annulée après exécution partielle et remboursée : le prestataire reverse les 850 € qu'il avait perçus, 15 € de frais sont retenus, et vous recevez 835 €. Si la somme à rembourser est inférieure à 15 €, les frais sont ramenés à cette somme : vous ne pouvez jamais devoir d'argent.
Le meilleur remboursement est celui qu'on n'a pas à demander
Ne validez pas une prestation qui ne vous convient pas. Tant que vous n'avez pas validé, les fonds restent bloqués et rien n'est versé au prestataire : aucune commission n'est prélevée, aucun frais n'est dû. C'est à ce moment-là qu'un désaccord se règle au meilleur coût pour vous.
Ces règles figurent aux conditions générales et sur la page Frais et commissions. Elles ne font pas obstacle aux droits que la loi vous reconnaît en cas de prestation non exécutée ou non conforme.