Annulation et remboursement
Tant qu'une prestation n'a pas été réalisée, votre argent reste protégé : il est conservé en séquestre et n'est versé au prestataire qu'après votre validation.
Votre droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez de quatorze jours pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du code de la consommation). Le délai court à compter de la conclusion du contrat.
Une exception à connaître avant de commander : si vous demandez que la prestation commence avant la fin de ce délai — ce qui est fréquent pour un dépannage — vous perdez votre droit de rétractation dès lors qu'elle est pleinement exécutée (article L221-28, 1°). Si elle n'est que partiellement réalisée, vous ne réglez que la part effectuée.
Annuler avant le début de la prestation
| Moment de l'annulation | Remboursement |
|---|---|
| Avant acceptation par le prestataire | Intégral |
| Plus de 48 h avant l'intervention | Intégral |
| Moins de 48 h avant l'intervention | Intégral, sauf frais engagés justifiés (matériel commandé, déplacement déjà effectué) |
Le prestataire peut également annuler. Dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé, sans délai ni condition.
Si la prestation ne vous convient pas
Lorsque le prestataire déclare la prestation livrée, vous avez quatorze jours pour la valider ou signaler un problème. Sans réaction de votre part, elle est automatiquement validée et les fonds sont versés.
Si vous signalez un problème :
- Les fonds sont bloqués pendant l'examen du différend ;
- vous et le prestataire êtes invités à vous expliquer, pièces à l'appui ;
- si aucun accord n'est trouvé, UpMyChain propose sa médiation et décide de la répartition des sommes séquestrées.
Délais de remboursement
Les remboursements sont opérés sur le moyen de paiement d'origine, sous quatorze jours au plus tard à compter de l'accord, généralement en trois à cinq jours ouvrés selon votre banque.
La commission en cas d'annulation
Aucune commission n'est due lorsqu'aucune prestation n'a été réalisée. En cas d'exécution partielle, elle s'applique uniquement à la part effectivement réalisée et réglée.
Comment nous joindre
Écrivez à contact@upmychain.com en indiquant la référence de la commande. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
À défaut de solution satisfaisante sous deux mois, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation, ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ec.europa.eu/consumers/odr).
Dernière mise à jour : 6 septembre 2026.