Sommaire 8 parties
Conditions de paiement
Un principe unique : le client paie à la commande, le pro est payé après validation. Entre les deux, l'argent ne bouge pas.
Qui encaisse quoi
UpMyChain n'avance aucun fonds et ne distribue aucun crédit. Le client règle depuis son propre moyen de paiement le montant de la prestation qu'il a acceptée. La plateforme ne perçoit que sa commission, retenue sur le versement au pro ; si le client est remboursé, elle n'est retenue que sur la part qui revient au pro, et pas du tout s'il est remboursé en entier (voir Annulation et remboursement).
Le séquestre
- Le client règle le montant du devis accepté ;
- les fonds sont bloqués : ils ne sont ni à la disposition du client, ni à celle du pro ;
- le pro intervient et déclare la prestation livrée ;
- le client dispose de quatorze jours pour valider ou contester ;
- sans réponse au terme de ce délai, la prestation est réputée acceptée et les fonds sont débloqués ;
- le montant revenant au pro, commission déduite, est viré automatiquement sur son compte de paiement Stripe, puis déposé sur sa banque.
Moyens de paiement
Les paiements sont traités par Stripe, prestataire de services de paiement agréé. UpMyChain ne conserve aucun numéro de carte : ces données ne transitent pas par nos serveurs.
Commission
La commission est de 15 % (8 % quand le pro a lui-même invité son client sur UpMyChain) du montant de la prestation. Elle est prélevée au moment du versement au pro et donne lieu à une facture de commission émise automatiquement à son nom, avec une numérotation continue. Aucun abonnement, aucun frais de dossier, aucun frais de mise en relation (seule exception : 15 € de frais de traitement, à la charge du client qui ouvre un litige et n'en obtient pas entièrement gain de cause ; un remboursement intégral est rendu sans frais ni commission) : voir le détail sur la page Frais et commissions.
Versement au pro
Dès la validation — par le client, automatique au terme des quatorze jours, ou par décision du service des litiges — le montant revenant au pro, commission déduite, est viré automatiquement sur son compte de paiement Stripe (compte ouvert à son nom chez Stripe Payments Europe), puis déposé sur son compte bancaire par Stripe selon le calendrier de versement de ce compte, en général sous 2 à 7 jours ouvrés. Aucune demande à faire, aucun montant minimum, aucun frais de versement. Le virement ne requiert aucune approbation d'UpMyChain : ces fonds appartiennent au pro.
Le compte Stripe du pro doit être vérifié (identité et coordonnées bancaires) avant le premier virement : c'est une obligation légale de lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, menée par Stripe, pas une formalité d'UpMyChain. Tant qu'il n'est pas vérifié, le montant validé reste identifié mission par mission et acquis au pro ; il en est prévenu et relancé, et le virement part dès que son compte est opérationnel. UpMyChain ne conserve l'argent revenant à un pro que le temps nécessaire à ce virement.
Deux cas particuliers : le montant issu d'une décision de litige est viré à l'issue du délai de réexamen de quinze jours (plus tôt si le client accepte la décision) ; et aucun virement ne part tant que le mandat de facturation (« Qui émet vos factures ? ») n'est pas accepté.
Le pro consulte ses virements et gère ses coordonnées bancaires dans son tableau de bord Stripe, accessible depuis son espace UpMyChain après saisie d'un code reçu par courriel. Ce code est valable quinze minutes. Aucun membre d'UpMyChain ne le demandera jamais.
Litiges et remboursement
Tant que le client n'a pas validé, il peut demander une correction au pro (48 h), puis ouvrir un litige. Les fonds restent alors bloqués jusqu'à la décision de répartition du service des litiges. Le client qui obtient entièrement raison récupère la totalité du montant payé, sans frais ni commission, sur son moyen de paiement d'origine, sous 14 jours ; s'il a ouvert le litige sans obtenir entièrement raison, les 15 € de frais de traitement réservés sur sa carte à l’ouverture sont débités (en cas de partage, sa part lui est rendue entière ; sans réservation, ils sont retenus sur sa part, jamais au-delà) ; la commission d'UpMyChain, calculée sur le total, est retenue sur la part du pro sans la dépasser. Exceptions prévues par la loi (rétractation, prestation non exécutée ou non conforme) : remboursement intégral. Détail : Grille des frais en cas de litige, Comment nous gérons les litiges et Annulation et remboursement.
Facturation entre le pro et le client
La prestation est vendue par le pro au client : c'est lui qui en est le vendeur. La facture correspondante est établie par UpMyChain en son nom et pour son compte, en vertu du mandat de facturation que le pro accepte avant sa première publication (article 289, I-2 du Code général des impôts) : numérotation propre et continue par pro, copie remise au pro et au client dans « Mes documents », quinze jours pour signaler une erreur, avoir en cas de correction. Le pro reste seul responsable de la facture et de la TVA qu'elle porte, selon le régime qu'il a déclaré (franchise en base « TVA non applicable, art. 293 B du CGI », ou TVA au taux indiqué). UpMyChain n'est pas partie au contrat de prestation ; elle facture uniquement sa commission d'intermédiation au pro, en son propre nom.
Voir aussi : Conditions générales · Frais et commissions · Mentions légales
Litiges : frais de traitement réservés sur la carte
15 € sont réservés sur votre carte à l’ouverture ; ils ne sont débités que si vous n’obtenez pas entièrement raison ; libérés sinon.
- Comment : juste après l’ouverture du litige, une page sécurisée de Stripe vous demande de réserver 15 € (bouton « Réserver »). Rien n’est débité ce jour-là et UpMyChain ne voit ni ne conserve votre numéro de carte.
- Durée : une réservation bancaire dure environ 7 jours. Si la décision de répartition est rendue plus tard, les 15 € sont prélevés une seule fois sur la même carte, enregistrée chez Stripe à cette seule fin, et seulement si vous n’obtenez pas entièrement raison.
- Si la réservation n’est pas possible (carte refusée, page de paiement non validée), le litige est ouvert quand même : les 15 € sont alors retenus sur la part qui vous revient, seulement si vous n’obtenez pas entièrement raison, jamais au-delà. Rien ne vous est jamais réclamé en dehors.
- Réexamen : si un réexamen vous donne finalement entièrement raison, les 15 € débités vous sont remboursés sur votre carte.
- Le pro paie ces frais seulement s’il a lui-même ouvert le litige (possible sur une demande que vous avez publiée) et n’obtient pas entièrement raison : ils sont alors retenus sur sa part. Dans tous les cas, seul celui qui ouvre le litige peut les devoir.
Ce paragraphe précise les frais de litige décrits sur cette page : la retenue de 15 € sur la part qui vous est rendue ne s’applique plus qu’à défaut de réservation sur la carte. Grille complète · Comment nous gérons les litiges
Ils ont travaillé avec UpMyChain
Des avis laissés sur Google et Trustpilot, à lire en entier sur leur page d’origine.
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★★★★★
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Baptiste A. Avis Google · 2025 -
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