Questions fréquentes — Comment fonctionne UpMyChain

Comment fonctionne UpMyChain, en une minute ?

UpMyChain est une place de marché qui met en relation des clients (particuliers, propriétaires, entreprises) et des prestataires immatriculés des Alpes-Maritimes. Il y a deux façons de travailler ensemble : le projet, où le client décrit son besoin et reçoit des devis ; le service, où le prestataire publie une offre à prix fixe que le client achète directement. Dans les deux cas, le déroulé est le même : le client paie à la commande, l'argent est bloqué, le prestataire réalise le travail à la date convenue et le déclare livré, le client contrôle puis valide — et c'est seulement là que le prestataire est payé, commission de 15 % déduite.

Client ou prestataire : quel est le rôle de chacun ?

Le client publie des projets, reçoit et compare des devis, retient un prestataire, achète des services, paie, contrôle la livraison, valide ou demande une reprise, et note le prestataire. Le prestataire publie ses services, répond aux projets par des devis, réalise le travail, déclare la livraison, est payé et note le client. Chaque compte a un seul rôle, choisi à l'inscription. Seul le client peut ouvrir une conversation : c'est ce qui empêche le démarchage des prestataires.

Projet ou service : quelle différence ?

Un projet part du client : il décrit un besoin sur mesure (une remise en état, un entretien de jardin sur un terrain précis), les prestataires y répondent par un devis, et le client choisit. Un service part du prestataire : c'est une prestation packagée, avec un prix, un contenu et un délai de livraison fixés d'avance (par exemple « ménage de fin de séjour d'un T2 »), que le client achète en un clic. Règle simple : besoin particulier → projet ; besoin standard → service.

Comment publier un projet (une demande) ?

Depuis un compte client, gratuitement : un titre clair, une description précise (nature du travail, surface ou volume, état des lieux, contraintes d'accès), la commune, un budget indicatif, la durée estimée, la date de livraison souhaitée et, si utile, des photos ou documents. Plus la demande est précise, plus les devis sont justes et comparables. Le projet apparaît ensuite dans le fil des demandes des prestataires concernés.

Qu'est-ce que le fil des demandes ?

C'est la liste des projets ouverts, que les prestataires parcourent depuis le menu « Demandes ». Chaque prestataire y repère les demandes de son secteur et y répond par un devis : montant, délai de réalisation, contenu détaillé et pièces jointes. Côté client, les devis reçus s'affichent sous le projet, au même format, pour être comparés ligne par ligne ; le client retient celui qui lui convient, puis règle le montant, qui reste bloqué.

Comment publier un service ?

Depuis un compte prestataire, gratuitement : un titre, une description qui dit ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, un prix fixe, un délai de livraison (d'un jour à plusieurs mois), votre temps de réponse habituel et votre zone d'intervention. Le client qui l'achète paie le prix affiché ; le délai annoncé devient votre engagement de livraison pour sa commande.

Comment la date de livraison est-elle fixée ?

Pour un projet, par le délai que le prestataire indique dans son devis et que le client accepte en le retenant, en regard de la date souhaitée dans la demande. Pour un service, par le délai de livraison affiché sur l'offre, compté à partir de la commande. Cette date engage le prestataire : c'est sur elle que se calent les rappels automatiques. Tout changement se convient par écrit dans la messagerie de la plateforme, jamais par téléphone seul : en cas de désaccord, seuls les échanges horodatés font foi.

Quels rappels la plateforme envoie-t-elle avant l'échéance ?

Des rappels automatiques, par notification et par courriel, aux deux parties : 3 jours et 1 jour avant la date de livraison, le jour même, puis en cas de retard 1, 3 et 7 jours après. Le prestataire y est invité à livrer ou à demander un report ; le client, à relancer le prestataire ou à convenir d'une nouvelle date.

Que faire si la date de livraison ne peut pas être tenue ?

Prestataire : prévenez le client avant l'échéance, dans la messagerie, avec une nouvelle date réaliste — dès le rappel des 3 jours si besoin. Client : acceptez le report par écrit, ou refusez-le. Tant que rien n'est livré et validé, l'argent reste bloqué et rien n'est versé au prestataire. Si le travail ne vient pas, la commande peut être annulée et remboursée selon les règles de la page Annulation et remboursement ; en cas de désaccord, chacun peut ouvrir une contestation. Les retards répétés se voient dans les avis.

Comment le prestataire déclare-t-il la livraison ?

Dans son espace, sur la commande, en marquant la prestation livrée — de préférence avec des photos datées ou un compte rendu joint. Cette déclaration déclenche le délai de contrôle du client : quatorze jours. Déclarez-la le jour où le travail est fini : c'est elle qui fait démarrer votre paiement.

Comment le client contrôle-t-il et valide-t-il la livraison ?

Il dispose de quatorze jours après la déclaration de livraison, et de trois possibilités. Valider : le prestataire est payé. Renvoyer le travail pour reprise, avec un motif précis d'au moins 30 caractères, pour que le prestataire sache exactement quoi compléter : c'est gratuit, possible 3 fois au plus, et le délai de quatorze jours repart de zéro à la nouvelle livraison. Contester, si le désaccord persiste. Sans réponse au bout de quatorze jours, et après relance, la prestation est réputée acceptée.

Que se passe-t-il une fois la prestation validée ?

Le montant, commission de 15 % déduite, est crédité sur le solde du prestataire, qui en demande le virement à partir de 100 €. La facture de commission est émise automatiquement. Le client peut alors noter le prestataire, et le prestataire noter le client ; le prestataire dispose d'un droit de réponse public de 280 caractères. Un avis ne peut porter que sur une prestation réellement livrée et payée.

Questions fréquentes — Votre entreprise a une fiche sur UpMyChain

Pourquoi mon entreprise apparaît-elle sur UpMyChain ?

UpMyChain recense les entreprises des Alpes-Maritimes qui exercent un métier de la maison : ménage et nettoyage, conciergerie, jardin, piscine, plomberie, électricité, peinture, services à la personne. L'objectif est simple : qu'un particulier ou une entreprise du 06 qui cherche ce métier dans votre commune vous trouve, et puisse vous envoyer une demande. La fiche est gratuite, sans engagement, et elle ne vous oblige à rien.

D'où viennent les informations publiées ?

Du registre national des entreprises (base SIRENE de l'INSEE), via le service public recherche-entreprises.api.gouv.fr, publié sous Licence Ouverte. On y reprend votre dénomination, votre SIREN et votre SIRET, votre code d'activité, votre commune, votre date d'immatriculation et votre tranche d'effectif. Lorsqu'un logo est publié sur votre propre site, il peut être repris pour vous identifier ; sinon, la fiche affiche un simple visuel à vos initiales. Aucune donnée ne vient de Google, de Facebook ni d'un fichier acheté.

Mon adresse et mon téléphone sont-ils publiés ?

Votre rue n'est jamais publiée : la fiche s'arrête à la commune. La majorité des entreprises du département sont des entrepreneurs individuels dont l'adresse déclarée est le domicile, et c'est une règle pour tous. Votre téléphone et votre site n'apparaissent que si vous les ajoutez vous-même après avoir pris la main sur la fiche.

Les prestations et les prix affichés sur ma fiche m'engagent-ils ?

Non. Tant que vous n'avez pas pris la main sur la fiche, elle présente les prestations du métier, pas vos offres, et elle l'écrit en toutes lettres : elles ne vous engagent ni sur le contenu, ni sur les prix. Aucun tarif n'est affiché en votre nom. Quand vous revendiquez la fiche, vous cochez vos vraies prestations et fixez vous-même vos prix.

Comment prendre la main sur ma fiche ?

Sur votre fiche, cliquez sur « C'est mon entreprise ». Vous recevez un courriel contenant un lien de connexion : pas de mot de passe à créer. Trois questions plus tard, la fiche est active et vous pouvez la compléter (présentation, prestations, prix, zone d'intervention, photo). Si vous avez reçu un courriel de notification, son lien fait la même chose ; il est régénéré à chaque envoi, il n'est donc jamais expiré au moment où vous cliquez.

Je ne veux pas figurer sur UpMyChain. Comment me retirer ?

Un clic suffit : bouton « Ce n'est pas moi — retirer cette fiche » sur la fiche, ou le lien de retrait présent dans chaque courriel. Aucune justification n'est demandée. Votre SIREN est alors placé sur une liste d'exclusion, pour qu'aucune mise à jour ultérieure du registre ne recrée la fiche. Vous pouvez aussi écrire à contact@upmychain.com avec votre SIREN, ou le demander dans le chat.

Est-ce légal de publier ma fiche sans me l'avoir demandé ?

Les informations reprises sont des données du registre des entreprises, publiées par l'administration pour être réutilisées, et limitées à ce qui décrit votre activité professionnelle. Le RGPD s'applique malgré tout aux entrepreneurs individuels, dont le nom est aussi celui d'une personne : vous disposez d'un droit d'opposition, que vous exercez par le retrait en un clic décrit ci-dessus, ainsi que d'un droit d'accès et de rectification.

Pourquoi ai-je reçu un courriel d'UpMyChain ?

Parce qu'un client a déposé une demande correspondant à votre métier dans votre secteur, et que votre adresse professionnelle est publiée sur votre propre site. Le courriel vous présente la demande et vous permet d'y répondre. Des garde-fous encadrent ces envois : jamais deux fois la même demande, au moins sept jours entre deux courriels, et quatre au maximum tant que vous n'avez pas activé votre fiche. Seule exception : un client qui vous a choisi nommément — sa demande vous est transmise sans attendre, trois au plus par jour. Chaque courriel contient un lien pour ne plus en recevoir.

Est-ce une arnaque, ou un démarchage pour vendre un abonnement ?

Non. UpMyChain ne vend ni abonnement, ni fiche premium, ni pack de visibilité, ni « leads » : il n'existe rien à acheter. Personne ne vous appellera pour vous faire payer une option. La plateforme est éditée par Damien Chapus, entrepreneur individuel sous l'enseigne UpMyChain, SIREN 482 409 943, à Antibes — vérifiable sur l'annuaire officiel des entreprises. Elle ne gagne de l'argent que par une commission sur une prestation que vous avez réellement réalisée et qui vous a été payée.

Questions fréquentes — Recevoir des demandes et répondre

Combien ça coûte pour mon entreprise ?

L'inscription, la fiche, la publication de vos prestations, la réception des demandes et l'envoi de devis sont gratuits. UpMyChain prélève une commission de 15 %, et uniquement sur une prestation réalisée et payée. Pas d'abonnement, pas de frais de dossier, pas de frais de mise en relation, pas de frais de versement.

Comment la commission est-elle calculée ? Un exemple ?

Elle est retenue au moment où l'argent vous est versé. Pour une prestation facturée 1 000 € au client : commission de 150 €, 850 € versés sur votre solde. Si aucune prestation n'est réalisée, aucune commission n'est due. En cas d'exécution partielle, elle ne porte que sur la part réalisée et réglée.

Est-ce que je reçois une facture pour la commission ?

Oui, automatiquement, à votre nom, avec une numérotation continue conforme aux exigences comptables. Elle est disponible dans votre espace et s'intègre directement à votre comptabilité.

Qui facture le client : moi ou UpMyChain ?

Vous. La prestation est vendue par votre entreprise à votre client : vous établissez la facture, avec la TVA si votre régime l'impose. UpMyChain n'est pas partie au contrat de prestation ; elle facture uniquement sa commission d'intermédiation, à vous.

Je suis en franchise de TVA (auto-entrepreneur). Ça fonctionne ?

Oui. Au premier devis, votre statut TVA se choisit en deux boutons : TVA non applicable, article 293 B du CGI, ou TVA à 20 %. Vos devis et vos factures portent alors la bonne mention. Les travaux dans un logement de plus de deux ans peuvent relever d'un taux réduit : c'est à préciser dans le devis.

Quels documents dois-je fournir, et quand ?

Rien pour activer votre fiche. Au premier devis : votre SIRET (la dénomination, l'adresse et le code d'activité sont repris du registre officiel), votre statut TVA et votre date de naissance si vous êtes entrepreneur individuel — cette dernière est exigée des plateformes par la réglementation européenne DAC7. Avant le premier virement : la vérification de votre identité et de vos coordonnées bancaires par Stripe, obligation légale de lutte contre le blanchiment. Les assurances correspondant à votre activité (responsabilité civile professionnelle, décennale si votre métier l'exige) restent de votre responsabilité.

Comment sont faites les demandes, et comment répondre ?

Le client décrit son besoin : nature de la prestation, commune, surface ou volume, date souhaitée, contraintes d'accès. Vous répondez par un devis au même format que vos confrères : déplacement, main-d'œuvre, fournitures, TVA, validité et délai d'intervention, chacun sur sa ligne. C'est ce format qui permet au client de comparer sur le contenu plutôt que sur le seul total. Un point incertain ? Écrivez-le dans le devis plutôt que de le découvrir sur place.

Puis-je choisir ma zone d'intervention et mes métiers ?

Oui. Vous indiquez votre rayon d'intervention réel et les prestations que vous faites — et celles que vous ne faites pas. Les demandes sont rapprochées de ces choix. Mieux vaut un rayon honnête que le département entier : un client déçu par un délai coûte plus cher qu'une demande non reçue.

Le client peut-il me payer directement, en dehors de la plateforme ?

Non, pour une prestation trouvée sur UpMyChain. Le paiement bloqué jusqu'à validation est précisément ce qui protège les deux parties : vous êtes sûr d'être payé, le client est sûr de ne payer qu'un travail fait. Une demande de paiement hors plateforme peut être signalée et entraîner la suspension du compte. En dehors d'UpMyChain, vos clients habituels restent évidemment les vôtres.

Questions fréquentes — Être payé

Suis-je sûr d'être payé ?

Oui : le client règle avant le début de la prestation. Les fonds sont bloqués — ni chez lui, ni chez vous, ni sur les comptes d'UpMyChain — jusqu'à sa validation. Vous ne commencez donc jamais un chantier sans que l'argent soit déjà là.

Quand suis-je payé ?

Vous déclarez la prestation livrée. Le client dispose alors de quatorze jours pour valider ou signaler un problème. Dès qu'il valide — ou automatiquement au bout de quatorze jours, après relance, s'il ne répond pas — le montant, commission déduite, est crédité sur votre solde. Ce délai vous protège d'un client injoignable.

Comment récupérer l'argent sur mon compte bancaire ?

Depuis votre espace, vous demandez le virement de votre solde disponible, à partir de 100 €, sans frais. Un code de confirmation vous est envoyé par courriel, valable quinze minutes. Le virement est exécuté par Stripe, prestataire de paiement agréé ; le délai de mise à disposition dépend de votre banque. En dessous de 100 €, le solde reste à vous, sans limite de durée. Si le virement est refusé par la banque, l'argent revient sur votre solde.

Quelqu'un d'UpMyChain peut-il me demander mon code de confirmation ?

Jamais. Ni par téléphone, ni par courriel, ni dans le chat. Si quelqu'un vous le demande, c'est une tentative de fraude : ne le donnez pas et signalez-le à info@upmychain.com. De même, UpMyChain ne vous demandera jamais vos numéros de carte bancaire, qui ne transitent pas par ses serveurs.

Questions fréquentes — Litiges, avis et réputation

Que se passe-t-il si le client conteste ?

Avant toute contestation, le client doit d'abord renvoyer le travail pour reprise en expliquant ce qui ne va pas : vous pouvez alors compléter et livrer à nouveau, gratuitement. Si le désaccord persiste, chacune des deux parties peut ouvrir une contestation : le délai de validation est suspendu et les fonds restent bloqués. Des frais de traitement, annoncés et acceptés avant l'ouverture, sont à la charge de la partie qui l'ouvre. Chacun s'explique, pièces à l'appui ; UpMyChain décide alors de la répartition des sommes bloquées, par une décision motivée publiée dans le fil de la prestation. Conseil : déclarez la livraison avec des photos datées et gardez vos échanges dans la messagerie, ce sont vos meilleures preuves.

Un litige perdu a-t-il un effet sur ma note ?

Oui. La partie que l'arbitrage désigne comme responsable reçoit une note de 1/5, accompagnée d'un constat rédigé par la plateforme ; en cas de responsabilité partagée à parts égales, les deux parties la reçoivent. Vous disposez d'un droit de réponse de 280 caractères, publié sous le constat.

Les avis sont-ils fiables ? Puis-je faire retirer un avis ?

Un avis ne peut être déposé que par un client qui a réellement commandé et payé la prestation. Les avis ne sont ni achetés, ni retirés à la demande du prestataire. Vous disposez d'un droit de réponse public sous chaque avis : une réponse, de 280 caractères au plus. Un avis manifestement faux, injurieux ou diffamatoire peut être signalé : il est alors examiné, et retiré s'il enfreint les règles.

Un autre compte se fait passer pour mon entreprise. Que faire ?

Écrivez à info@upmychain.com avec l'objet « Signalement », l'adresse de la fiche concernée et votre SIREN. L'usurpation d'identité est traitée en priorité : fiche suspendue, fonds d'une transaction en cours bloqués si nécessaire.

Questions fréquentes — Vous êtes une entreprise cliente (agence, syndic, gestionnaire, hôtel)

Mon entreprise peut-elle commander des prestations sur UpMyChain ?

Oui. Agences immobilières, gestionnaires de locations saisonnières, syndics, hôtels, commerces et bureaux utilisent le même circuit que les particuliers : vous décrivez le besoin, vous recevez des devis au même format de professionnels immatriculés du 06, vous payez à l'acceptation, et rien n'est versé au prestataire avant votre validation. Aucuns frais pour le client, quel que soit le volume.

La facture est-elle établie au nom de mon entreprise, avec la TVA ?

Oui : c'est le prestataire qui vous facture, à votre dénomination, avec la TVA si son régime l'y soumet. Vérifiez que votre raison sociale figure bien sur le devis avant de l'accepter.

Puis-je faire intervenir un prestataire sans être sur place ?

Oui, c'est l'usage le plus courant sur la Côte d'Azur : rotation entre deux séjours, entretien de piscine, passage de surveillance, réception d'une livraison. Indiquez dans la demande les modalités d'accès (boîte à clés, badge, alarme, stationnement). Le prestataire déclare la prestation livrée, idéalement avec photos datées, et vous validez à distance.

Puis-je annuler ou me rétracter ?

Avant l'acceptation par le prestataire, ou plus de 48 heures avant l'intervention : remboursement intégral. Moins de 48 heures avant : intégral, sauf frais déjà engagés et justifiés. Si le prestataire annule, vous êtes remboursé intégralement. Le droit de rétractation de quatorze jours est réservé aux consommateurs ; une entreprise de cinq salariés au plus peut en bénéficier lorsque la prestation n'entre pas dans le champ de son activité principale (article L221-3 du code de la consommation). Le détail figure sur la page Annulation et remboursement.

Combien coûte une prestation ?

UpMyChain ne publie pas de tarif moyen : la plateforme n'a pas encore assez de transactions pour qu'une moyenne soit honnête, et un chiffre inventé fausserait votre négociation. Ce qui fait le prix : le temps réel sur place, l'accès, les fournitures, l'évacuation des déchets, le créneau et la régularité. Un contrat récurrent ne se chiffre pas comme une intervention unique : demandez les deux si vous hésitez.

Questions fréquentes — Nous joindre

Puis-je parler à quelqu'un ?

Oui. Dans le chat en bas à droite de chaque page, choisissez « Parler à un humain » : votre message est transmis directement au responsable de la plateforme, qui vous répond dans la même fenêtre — et par courriel si vous nous laissez votre adresse et que vous avez fermé la page. Par écrit : contact@upmychain.com, réponse sous deux jours ouvrés.

Qui édite UpMyChain ?

Damien Chapus, entrepreneur individuel, enseigne UpMyChain, SIREN 482 409 943, R.C.S. Antibes. Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd., prestataire de services de paiement agréé.