Questions fréquentes des entreprises du 06

Si vous invitez vous-même votre client sur UpMyChain et qu’il s’inscrit par votre invitation, la commission sur vos missions avec lui est de 8 % au lieu de 15 % (1 000 € de prestation : 80,00 € de commission au lieu de 150,00 €). Le prix payé par le client ne change pas. Ce taux réduit vaut pour les commandes passées depuis le 8 octobre 2026, seulement entre vous deux, jamais pour un compte qui existait avant l’invitation ni pour un compte en double (même appareil, même carte ou même connexion) ; ces missions ne donnent pas de gain de parrainage. Le taux le plus bas s’applique, sans cumul, et il est fixé à la commande.

UpMyChain est une place de marché qui met en relation des clients (particuliers, propriétaires, entreprises) et des pros immatriculés des Alpes-Maritimes. Il y a deux façons de travailler ensemble : le projet, où le client décrit son besoin et reçoit des devis ; le service, où le pro publie une offre à prix fixe que le client achète directement. Dans les deux cas, le déroulé est le même : le client paie à la commande, l'argent est bloqué, le pro réalise le travail à la date convenue et le déclare livré, le client contrôle puis valide — et c'est seulement là que le pro est payé, commission de 15 % (8 % avec les clients que vous invitez vous-même sur UpMyChain) déduite.

Le client publie des projets, reçoit et compare des devis, retient un pro, achète des services, paie, contrôle la livraison, valide ou demande une reprise, et note le pro. Le pro publie ses services, répond aux projets par des devis, réalise le travail, déclare la livraison, est payé et note le client. Chaque compte a un seul rôle, choisi à l'inscription. Un pro ne peut écrire le premier qu'à un client qui l'a sollicité (message, devis sur sa demande, commande ou mission) : c'est ce qui protège les clients du démarchage.

Un projet part du client : il décrit un besoin sur mesure (une remise en état, un entretien de jardin sur un terrain précis), les pros y répondent par un devis, et le client choisit. Un service part du pro : c'est une prestation packagée, avec un prix, un contenu et un délai de livraison fixés d'avance (par exemple « ménage de fin de séjour d'un T2 »), que le client achète en un clic. Règle simple : besoin particulier → projet ; besoin standard → service.

Depuis un compte client, gratuitement : un titre clair, une description précise (nature du travail, surface ou volume, état des lieux, contraintes d'accès), la commune, un budget indicatif, la durée estimée, la date de livraison souhaitée et, si utile, des photos ou documents. Plus la demande est précise, plus les devis sont justes et comparables. Le projet apparaît ensuite dans le fil des demandes des pros concernés.

C'est la liste des projets ouverts, que les pros parcourent depuis le menu « Demandes ». Chaque pro y repère les demandes de son secteur et y répond par un devis : montant, délai de réalisation, contenu détaillé et pièces jointes. Côté client, les devis reçus s'affichent sous le projet, au même format, pour être comparés ligne par ligne ; le client retient celui qui lui convient, puis règle le montant, qui reste bloqué.

Depuis un compte pro, gratuitement : un titre, une description qui dit ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas, un prix fixe, un délai de livraison (d'un jour à plusieurs mois), votre temps de réponse habituel et votre zone d'intervention. Le client qui l'achète paie le prix affiché ; le délai annoncé devient votre engagement de livraison pour sa commande.

Pour un projet, par le délai que le pro indique dans son devis et que le client accepte en le retenant, en regard de la date souhaitée dans la demande. Pour un service, par le délai de livraison affiché sur l'offre, compté à partir de la commande. Cette date engage le pro : c'est sur elle que se calent les rappels automatiques. Tout changement se convient par écrit dans la messagerie de la plateforme, jamais par téléphone seul : en cas de désaccord, seuls les échanges horodatés font foi.

Des rappels automatiques, par notification et par courriel, aux deux parties : 3 jours et 1 jour avant la date de livraison, le jour même, puis en cas de retard 1, 3 et 7 jours après. Le pro y est invité à livrer ou à demander un report ; le client, à relancer le pro ou à convenir d'une nouvelle date.

Pro : prévenez le client avant l'échéance, dans la messagerie, avec une nouvelle date réaliste — dès le rappel des 3 jours si besoin. Client : acceptez le report par écrit, ou refusez-le. Tant que rien n'est livré et validé, l'argent reste bloqué et rien n'est versé au pro. Si le travail ne vient pas, la commande peut être annulée et remboursée selon les règles de la page Annulation et remboursement ; en cas de désaccord, le client peut ouvrir une contestation depuis la mission. Les retards répétés se voient dans les avis.

Dans son espace, sur la commande, en marquant la prestation livrée — de préférence avec des photos datées ou un compte rendu joint. Cette déclaration déclenche le délai de contrôle du client : quatorze jours. Déclarez-la le jour où le travail est fini : c'est elle qui fait démarrer votre paiement.

Il dispose de quatorze jours après la déclaration de livraison, et de trois possibilités. Valider : le pro est payé. Renvoyer le travail pour reprise, avec un motif précis d'au moins 30 caractères, pour que le pro sache exactement quoi compléter : c'est gratuit, possible 3 fois au plus, et le délai de quatorze jours repart de zéro à la nouvelle livraison. Contester, si le désaccord persiste. Sans réponse au bout de quatorze jours, et après relance, la prestation est réputée acceptée.

Le montant, commission de 15 % (8 % avec les clients que vous invitez vous-même sur UpMyChain) déduite, est viré automatiquement sur le compte Stripe du pro, sans minimum ni demande à faire. La facture de commission est émise automatiquement. Le client peut alors noter le pro, et le pro noter le client ; le pro dispose d'un droit de réponse public de 280 caractères. Un avis ne peut porter que sur une prestation réellement livrée et payée.

UpMyChain recense les entreprises des Alpes-Maritimes qui exercent un métier de la maison : ménage et nettoyage, conciergerie, jardin, piscine, plomberie, électricité, peinture, services à la personne. L'objectif est simple : qu'un particulier ou une entreprise du 06 qui cherche ce métier dans votre commune vous trouve, et puisse vous envoyer une demande. La fiche est gratuite, sans engagement, et elle ne vous oblige à rien.

Du registre national des entreprises (base SIRENE de l'INSEE), via le service public recherche-entreprises.api.gouv.fr, publié sous Licence Ouverte. On y reprend votre dénomination, votre SIREN et votre SIRET, votre code d'activité, votre commune, votre date d'immatriculation et votre tranche d'effectif. Lorsqu'un logo est publié sur votre propre site, il peut être repris pour vous identifier ; sinon, la fiche affiche un simple visuel à vos initiales. Aucune donnée ne vient de Google, de Facebook ni d'un fichier acheté.

Votre rue n'est jamais publiée : la fiche s'arrête à la commune. La majorité des entreprises du département sont des entrepreneurs individuels dont l'adresse déclarée est le domicile, et c'est une règle pour tous. Votre téléphone et votre site n'apparaissent que si vous les ajoutez vous-même après avoir pris la main sur la fiche.

Non. Tant que vous n'avez pas pris la main sur la fiche, elle présente les prestations du métier, pas vos offres, et elle l'écrit en toutes lettres : elles ne vous engagent ni sur le contenu, ni sur les prix. Aucun tarif n'est affiché en votre nom. Quand vous revendiquez la fiche, vous cochez vos vraies prestations et fixez vous-même vos prix.

Sur votre fiche, cliquez sur « C'est mon entreprise ». Vous recevez un courriel contenant un lien de connexion : pas de mot de passe à créer. Trois questions plus tard, la fiche est active et vous pouvez la compléter (présentation, prestations, prix, zone d'intervention, photo). Si vous avez reçu un courriel de notification, son lien fait la même chose ; il est régénéré à chaque envoi, il n'est donc jamais expiré au moment où vous cliquez.

Un clic suffit : bouton « Ce n'est pas moi — retirer cette fiche » sur la fiche, ou le lien de retrait présent dans chaque courriel. Aucune justification n'est demandée. Votre SIREN est alors placé sur une liste d'exclusion, pour qu'aucune mise à jour ultérieure du registre ne recrée la fiche. Vous pouvez aussi écrire à contact@upmychain.com avec votre SIREN, ou le demander dans le chat.

Les informations reprises sont des données du registre des entreprises, publiées par l'administration pour être réutilisées, et limitées à ce qui décrit votre activité professionnelle. Le RGPD s'applique malgré tout aux entrepreneurs individuels, dont le nom est aussi celui d'une personne : vous disposez d'un droit d'opposition, que vous exercez par le retrait en un clic décrit ci-dessus, ainsi que d'un droit d'accès et de rectification.

Parce qu'un client a déposé une demande correspondant à votre métier dans votre secteur, et que votre adresse professionnelle est publiée sur votre propre site. Le courriel vous présente la demande et vous permet d'y répondre. Des garde-fous encadrent ces envois : jamais deux fois la même demande, au moins sept jours entre deux courriels, et quatre au maximum tant que vous n'avez pas activé votre fiche. Seule exception : un client qui vous a choisi nommément — sa demande vous est transmise sans attendre, trois au plus par jour. Chaque courriel contient un lien pour ne plus en recevoir.

Non. UpMyChain ne vend ni abonnement, ni fiche premium, ni pack de visibilité, ni « leads » : il n'existe rien à acheter. Personne ne vous appellera pour vous faire payer une option. La plateforme est éditée par Damien Chapus, entrepreneur individuel sous l'enseigne UpMyChain, SIREN 482 409 943, à Antibes — vérifiable sur l'annuaire officiel des entreprises. Elle ne gagne de l'argent que par une commission sur une prestation que vous avez réellement réalisée et qui vous a été payée.

L'inscription, la fiche, la publication de vos prestations, la réception des demandes et l'envoi de devis sont gratuits. UpMyChain prélève une commission de 15 % (8 % avec les clients que vous invitez vous-même sur UpMyChain), et uniquement sur une prestation réalisée et payée ; pour un abonnement, elle est dégressive jusqu'à 10 % (article 17 des conditions générales). Pas d'abonnement à payer, pas de frais de dossier, pas de frais de mise en relation, pas de frais de versement.

Elle est retenue au moment où l'argent vous est versé. Pour une prestation facturée 1 000 € au client : commission de 150 €, 850 € versés sur votre solde, avec une facture de commission. Si le service des litiges d'UpMyChain rend une décision de répartition, vous recevez la part qui vous est attribuée, moins la commission calculée sur le montant total et plafonnée à votre part ; si le client obtient entièrement raison, vous ne recevez rien et rien ne vous est réclamé (ni facture, ni dette). Détail : Grille des frais en cas de litige.

Oui, automatiquement, à votre nom, avec une numérotation continue conforme aux exigences comptables. Elle est disponible dans votre espace et s'intègre directement à votre comptabilité.

Vous. La prestation est vendue par votre entreprise à votre client : vous établissez la facture, avec la TVA si votre régime l'impose. UpMyChain n'est pas partie au contrat de prestation ; elle facture uniquement sa commission d'intermédiation, à vous.

Oui. Au premier devis, votre statut TVA se choisit en deux boutons : TVA non applicable, article 293 B du CGI, ou TVA à 20 %. Vos devis et vos factures portent alors la bonne mention. Les travaux dans un logement de plus de deux ans peuvent relever d'un taux réduit : c'est à préciser dans le devis.

Rien pour activer votre fiche. Au premier devis : votre SIRET (la dénomination, l'adresse et le code d'activité sont repris du registre officiel), votre statut TVA et votre date de naissance si vous êtes entrepreneur individuel — cette dernière est exigée des plateformes par la réglementation européenne DAC7. Avant le premier virement : la vérification de votre identité et de vos coordonnées bancaires par Stripe, obligation légale de lutte contre le blanchiment. Les assurances correspondant à votre activité (responsabilité civile professionnelle, décennale si votre métier l'exige) restent de votre responsabilité.

Le client décrit son besoin : nature de la prestation, commune, surface ou volume, date souhaitée, contraintes d'accès. Vous répondez par un devis au même format que vos confrères : déplacement, main-d'œuvre, fournitures, TVA, validité et délai d'intervention, chacun sur sa ligne. C'est ce format qui permet au client de comparer sur le contenu plutôt que sur le seul total. Un point incertain ? Écrivez-le dans le devis plutôt que de le découvrir sur place.

Oui. Vous indiquez votre rayon d'intervention réel et les prestations que vous faites — et celles que vous ne faites pas. Les demandes sont rapprochées de ces choix. Mieux vaut un rayon honnête que le département entier : un client déçu par un délai coûte plus cher qu'une demande non reçue.

Non, pour une prestation trouvée sur UpMyChain. Le paiement bloqué jusqu'à validation est précisément ce qui protège les deux parties : vous êtes sûr d'être payé, le client est sûr de ne payer qu'un travail fait. Une demande de paiement hors plateforme peut être signalée et entraîner la suspension du compte. En dehors d'UpMyChain, vos clients habituels restent évidemment les vôtres.

Oui : le client règle avant le début de la prestation. Les fonds sont bloqués jusqu'à sa validation : encaissés par Stripe pour le compte d'UpMyChain, ils restent sur le solde de paiement de la plateforme tenu par Stripe, rattachés à la commande, et ne sont ni chez le client, ni chez vous. Vous ne commencez donc jamais un chantier sans que l'argent soit déjà là.

Vous déclarez la prestation livrée. Le client dispose alors de quatorze jours pour valider ou signaler un problème. Dès qu'il valide — ou automatiquement au bout de quatorze jours, après relance, s'il ne répond pas — le montant, commission déduite, est viré automatiquement sur votre compte Stripe, puis déposé sur votre banque par Stripe. Ce délai vous protège d'un client injoignable.

Vous n'avez rien à demander : chaque mission validée est virée automatiquement sur votre compte Stripe (ouvert à votre nom chez Stripe Payments Europe, prestataire de paiement agréé), sans minimum ni frais de versement, puis déposée sur votre compte bancaire par Stripe selon son calendrier, en général sous 2 à 7 jours ouvrés. Avant le premier virement, Stripe vérifie une seule fois votre identité et votre IBAN (obligation légale contre le blanchiment) ; d'ici là, le montant validé reste identifié mission par mission et vous est viré dès que votre compte est prêt. Le montant d'une décision de litige est viré à la fin du délai de réexamen de 15 jours, ou dès que le client accepte la décision. Vous suivez chaque virement dans « Mes virements » et vous changez votre IBAN dans votre tableau Stripe, après un code reçu par courriel.

Jamais. Ni par téléphone, ni par courriel, ni dans le chat. Si quelqu'un vous le demande, c'est une tentative de fraude : ne le donnez pas et signalez-le à info@upmychain.com. De même, UpMyChain ne vous demandera jamais vos numéros de carte bancaire, qui ne transitent pas par ses serveurs.

Le client doit d'abord vous demander une correction en expliquant ce qui ne va pas : vous avez 48 heures pour compléter et livrer à nouveau, gratuitement, et vous êtes prévenu par e-mail de ce qu'un litige pourrait vous coûter. Sans accord à l'issue des 48 h, ou si vous indiquez que vous ne corrigerez pas, le client peut ouvrir un litige depuis la mission : le délai de validation est suspendu, les fonds restent bloqués, vous avez 5 jours pour répondre pièces à l'appui. Le service des litiges d'UpMyChain rend alors une décision de répartition motivée sous 10 jours ouvrés, publiée dans le fil de la prestation ; chaque partie peut demander un réexamen dans les 15 jours. Si le client obtient raison, rien ne vous est réclamé ; si vous obtenez raison, vous êtes payé, commission déduite, et le client ne paie aucun frais ; en cas de partage, la commission porte sur le total et se retient sur votre part sans la dépasser. Pour un désaccord de votre côté, signalez-le à UpMyChain (info@upmychain.com ou l'assistant). Conseil : déclarez la livraison avec des photos datées et gardez vos échanges dans la messagerie, ce sont vos meilleures preuves. Détail : Comment nous gérons les litiges.

Oui, dès que cette règle figurera aux conditions générales (article 9 bis) : la partie dont la décision de répartition retient la responsabilité reçoit une note de 1/5, accompagnée d'un constat rédigé par la plateforme ; en cas de responsabilité partagée à parts égales, les deux parties la reçoivent. Vous disposez d'un droit de réponse de 280 caractères, publié sous le constat.

Un avis ne peut être déposé que par un client qui a réellement commandé et payé la prestation. Les avis ne sont ni achetés, ni retirés à la demande du pro. Vous disposez d'un droit de réponse public sous chaque avis : une réponse, de 280 caractères au plus. Un avis manifestement faux, injurieux ou diffamatoire peut être signalé : il est alors examiné, et retiré s'il enfreint les règles.

Écrivez à info@upmychain.com avec l'objet « Signalement », l'adresse de la fiche concernée et votre SIREN. L'usurpation d'identité est traitée en priorité : fiche suspendue, fonds d'une transaction en cours bloqués si nécessaire.

Oui. Agences immobilières, gestionnaires de locations saisonnières, syndics, hôtels, commerces et bureaux utilisent le même circuit que les particuliers : vous décrivez le besoin, vous recevez des devis au même format de professionnels immatriculés du 06, vous payez à l'acceptation, et rien n'est versé au pro avant votre validation. Aucuns frais de mise en relation pour le client, quel que soit le volume (seule exception : 15 € de frais de traitement, seulement pour le client qui ouvre un litige et n'en obtient pas entièrement gain de cause).

Oui : c'est le pro qui vous facture, à votre dénomination, avec la TVA si son régime l'y soumet. Vérifiez que votre raison sociale figure bien sur le devis avant de l'accepter.

Oui, c'est l'usage le plus courant sur la Côte d'Azur : rotation entre deux séjours, entretien de piscine, passage de surveillance, réception d'une livraison. Indiquez dans la demande les modalités d'accès (boîte à clés, badge, alarme, stationnement). Le pro déclare la prestation livrée, idéalement avec photos datées, et vous validez à distance.

Pour annuler, ouvrez la mission dans votre espace et choisissez « Annuler la commande ». À plus de 48 heures du rendez-vous, l'annulation est immédiate et vous êtes remboursé intégralement sur votre carte. À moins de 48 heures, ou si aucun rendez-vous n'est encore fixé, votre demande est transmise au pro : s'il confirme que rien n'est engagé, vous êtes remboursé intégralement ; s'il a engagé des frais ou commencé le travail, il vous l'explique et la commande continue. Le pro peut lui aussi annuler avant l'heure du rendez-vous : vous êtes alors remboursé intégralement. Une prestation commencée ne s'annule pas : elle se valide, se reprend ou se conteste. Si la date de livraison prévue est dépassée sans que rien n'ait été livré, vous pouvez signaler la non-livraison depuis votre espace : une prestation non exécutée est remboursée intégralement. En revanche, si une prestation réalisée fait l'objet d'un litige, la grille des frais en cas de litige s'applique : tout vous est rendu si vous obtenez raison (1 000 € payés → 1 000 € rendus), si vous ouvrez un litige, 15 € sont réservés sur votre carte à l’ouverture ; ils ne sont débités que si vous n’obtenez pas entièrement raison ; libérés sinon (en cas de partage, votre part vous est rendue entière). Le droit de rétractation de quatorze jours est réservé aux consommateurs ; une entreprise de cinq salariés au plus peut en bénéficier lorsque la prestation n'entre pas dans le champ de son activité principale (article L221-3 du code de la consommation). Le détail figure sur la page Annulation et remboursement.

UpMyChain ne publie pas de tarif moyen : la plateforme n'a pas encore assez de transactions pour qu'une moyenne soit honnête, et un chiffre inventé fausserait votre négociation. Ce qui fait le prix : le temps réel sur place, l'accès, les fournitures, l'évacuation des déchets, le créneau et la régularité. Un contrat récurrent ne se chiffre pas comme une intervention unique : demandez les deux si vous hésitez.

Oui. Dans le chat en bas à droite de chaque page, choisissez « Parler à un humain » : votre message est transmis directement au responsable de la plateforme, qui vous répond dans la même fenêtre — et par courriel si vous nous laissez votre adresse et que vous avez fermé la page. Par écrit : contact@upmychain.com, réponse sous deux jours ouvrés.

Damien Chapus, entrepreneur individuel, enseigne UpMyChain, SIREN 482 409 943, R.C.S. Antibes. Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, Ltd., prestataire de services de paiement agréé.