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Sommaire 6 parties
Grille des frais et conditions en cas de litige
Une seule règle, lisible par tous : celui qui ouvre un litige et qui n'obtient pas raison paie les frais de traitement ;
nous prenons nos frais là où il y a de l'argent, et nous ne réclamons jamais d'argent là où il n'y en a pas :
aucune facture, aucune dette, aucune relance ne suit un litige. Les chiffres ci-dessous sont calculés par la même fonction que celle qui répartit
réellement les fonds (Frais::grilleLitige) : ce que vous lisez ici est ce qui s'applique.
L'exemple à 1 000 € (commission 15 %, frais de traitement 15 €)
| Issue de la décision | Le client reçoit | Le prestataire reçoit | UpMyChain garde |
|---|---|---|---|
| Le client obtient entièrement raison | 1 000,00 € remboursés sur son moyen de paiement d'origine, sous 14 jours, 0 € de frais : la réservation de 15 € sur sa carte est libérée | 0 € et rien ne lui est réclamé : ni facture, ni dette, ni compensation | 0 € |
| Les torts sont partagés — exemple : 60 % rendus au client | 600,00 € sa part entière ; les 15 € réservés sur sa carte à l’ouverture sont débités (il a ouvert et n'a pas obtenu entièrement raison) | 250,00 € 400 € de part − 150 € de commission (15 % du total, retenue sur sa part sans la dépasser) | 165,00 € 150 € de commission + 15 € débités sur la carte du client |
| Le client n'obtient pas raison | 0 € les 15 € réservés sur sa carte à l’ouverture sont débités, rien d’autre ne lui est prélevé ni réclamé | 850,00 € 1 000 € − 150 € de commission, comme pour toute prestation validée | 165,00 € 150 € de commission + 15 € débités sur la carte du client |
| Exception légale : prestation non exécutée ou non conforme, rétractation | 1 000,00 € remboursement intégral imposé par la loi (C. conso L.216-6, L.221-24) ; réservation de 15 € libérée | 0 € rien ne lui est réclamé | 0 € |
Les 15 € de frais sont réservés sur la carte du client à l’ouverture (page sécurisée de Stripe, rien n’est débité ce jour-là), débités seulement s’il n’obtient pas entièrement raison, libérés sinon. Règle de secours, si la réservation n’a pas pu être faite (carte refusée, page de paiement non validée) : les 15 € sont retenus sur la part rendue au client (585,00 € au lieu de 600,00 € à 60 %), et rien ne lui est prélevé s’il n’obtient pas raison.
Simulateur
Les montants bouclent au centime : client + prestataire + UpMyChain = montant payé + frais débités sur la carte du client (règle de secours : = montant payé, les frais étant retenus sur la part du client). La commission appliquée à votre compte (exonération « première mission offerte », tarif dégressif d'abonnement) peut être plus basse que le taux général : la fenêtre d'ouverture du litige affiche alors vos chiffres exacts.
La formule générale
Pour un montant payé T, une commission de c % et des frais de traitement F, une part p (de 0 à 100 %) rendue au client :
- Client : p × T, rendus entiers ; s'il a ouvert le litige et n'obtient pas entièrement raison (p inférieur à 100 %, y compris 0), les F réservés sur sa carte à l’ouverture sont débités, une seule fois. Règle de secours, sans réservation : F retenus sur sa part, jamais au-delà (rien s'il n'obtient rien).
- Prestataire : (1 − p) × T, moins la commission c × T (calculée sur le total, parce que la vente a eu lieu), plafonnée à sa part : il ne peut jamais recevoir un montant négatif, et rien ne lui est réclamé.
- UpMyChain : la commission plafonnée + les frais effectivement débités sur la carte (ou retenus, règle de secours). Si le client obtient 100 % : 0, et la réservation est libérée.
- Exception légale (prestation non exécutée ou non conforme, rétractation) : la part rendue l'est intégralement, sans commission ni frais.
Ce qui n'est jamais réclamé
- Aucune facture, aucune dette, aucune compensation n'est adressée au prestataire qui perd un litige : la commission sur la part rendue au client n'est pas due.
- Le client qui perd un litige ne paie que les 15 € réservés sur sa carte à l’ouverture ; si la réservation n’a pas été faite ou si le débit est refusé, rien ne lui est réclamé.
- Aucun frais n'est réclamé à la partie qui n'a pas ouvert le litige.
- Aucun remboursement n'est fait vers un autre moyen de paiement que celui de la commande (si la carte n'accepte plus le remboursement, l'équipe le traite à la main vers le payeur d'origine).
Délais et modalités
- Remboursement du client : sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au plus tard après la décision (en général 3 à 5 jours ouvrés selon la banque).
- Versement du prestataire : son net est conservé pour son compte pendant la fenêtre de réexamen de 15 jours, puis viré ; si le client accepte la décision, le virement part aussitôt.
- Frais de traitement : 15 €, une fois par dossier, réservés sur la carte du client à l’ouverture, débités seulement s’il n’obtient pas entièrement raison, libérés sinon (à défaut de réservation : retenus sur sa part, jamais au-delà) ; une facture est émise pour chaque débit ou retenue, et un avoir si les frais sont remboursés.
- Commission : 15 % du montant total de la commande, retenue sur la part du prestataire sans la dépasser, avec facture de commission.
Comment se déroule un litige, étape par étape, et nos règles anti-abus : Comment nous gérons les litiges. Voir aussi Annulation et remboursement et Frais et commissions.
Médiateur de la consommation : en cours de désignation ; il sera indiqué ici et dans nos conditions générales dès sa nomination. Vous conservez le droit de saisir le tribunal compétent.
Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.
Les 15 € de frais : réservés sur votre carte, débités seulement si vous n’obtenez pas entièrement raison
15 € sont réservés sur votre carte à l’ouverture ; ils ne sont débités que si vous n’obtenez pas entièrement raison ; libérés sinon.
- Comment : juste après l’ouverture du litige, une page sécurisée de Stripe vous demande de réserver 15 € (bouton « Réserver »). Rien n’est débité ce jour-là et UpMyChain ne voit ni ne conserve votre numéro de carte.
- Durée : une réservation bancaire dure environ 7 jours. Si la décision de répartition est rendue plus tard, les 15 € sont prélevés une seule fois sur la même carte, enregistrée chez Stripe à cette seule fin, et seulement si vous n’obtenez pas entièrement raison.
- Si la réservation n’est pas possible (carte refusée, page de paiement non validée), le litige est ouvert quand même : les 15 € sont alors retenus sur la part qui vous revient, seulement si vous n’obtenez pas entièrement raison, jamais au-delà. Rien ne vous est jamais réclamé en dehors.
- Réexamen : si un réexamen vous donne finalement entièrement raison, les 15 € débités vous sont remboursés sur votre carte.
- Le prestataire ne paie jamais ces frais : ils ne concernent que le client qui ouvre le litige.
Ce paragraphe précise les frais de litige décrits sur cette page : la retenue de 15 € sur la part qui vous est rendue ne s’applique plus qu’à défaut de réservation sur la carte. Grille complète · Comment nous gérons les litiges
Le simulateur de cette page applique cette règle (réservation sur la carte, règle de secours).
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