Le déplacement pour devis, clair pour tout le monde
Certains travaux ne se chiffrent pas sur photo. Sur UpMyChain, tout déplacement pour établir un devis est annoncé, payé avant et prouvé sur place : le client ne paie pas pour rien, le pro ne se déplace pas pour rien.
En bref, selon votre rôle
🏠Vous êtes client
- Vous réglez 50 € TTC sur UpMyChain avant la venue, frais UpMyChain inclus : vous ne payez rien de plus. C’est en plus du devis (comme les frais de ménage d’un Airbnb).
- Vous recevez un code à 6 chiffres : donnez-le au pro seulement quand il est chez vous.
- Rappels par e-mail 24 h puis 2 h avant son arrivée.
- Pas de date confirmée sous 48 h, ou pas de venue sous 14 jours : remboursement intégral, automatiquement.
- Vous pouvez annuler en ligne jusqu’à 24 h avant le rendez-vous : remboursement intégral, automatique, sans frais.
🧰Vous êtes pro
- Proposez la visite dans la conversation : ne vous déplacez jamais avant qu’elle soit payée.
- Proposez jusqu’à 3 créneaux : celui que le client choisit est confirmé d’emblée, avec son adresse et l’itinéraire.
- Sur place, saisissez le code du client : c’est votre preuve de venue (votre position, facultative, la renforce).
- Devis refusé ou sans suite : vous touchez quand même 42,50 € (50 € moins 15 % de commission).
- Transparence : le client paie 50,00 € (frais UpMyChain inclus) ; la commission de 15 % (7,50 €) est retenue sur votre part, vous recevez 42,50 €.
- Projet lancé : même commission (15 %), vous recevez 42,50 € versés avec le travail.
- Après la visite, vous avez 7 jours pour envoyer votre devis ou refuser avec un motif. Sans réponse, le client est remboursé et vous ne touchez rien. Votre réactivité est affichée sur votre fiche.
Pas à pas
Chaque étape laisse une trace datée dans la conversation : c’est ce qui protège les deux parties.
La visite est proposée dans le chat Pro
Le pro envoie une carte « Visite pour devis » avec jusqu’à 3 créneaux, dans les 14 jours. Le client choisit le sien, indique l’adresse et voit toutes les règles et les frais avant de payer.
Le client paie 50 € TTC Client
L’argent est bloqué sur UpMyChain : le pro n’y touche pas tant que sa venue n’est pas prouvée. Le client reçoit son code de visite par e-mail et dans la conversation.
Le pro confirme jour et heure sous 48 h Pro
Le créneau choisi par le client est confirmé d’emblée. Sinon, le pro a 48 h pour fixer jour et heure (compte à rebours des deux côtés), faute de quoi le client est remboursé intégralement.
Rappels 24 h et 2 h avant UpMyChain
Le client et le pro reçoivent chacun deux rappels datés : personne ne peut dire qu’il n’était pas prévenu.
Sur place : le code Client
Le client donne son code, le pro le saisit dans l’application. Heure, et position si le pro l’accepte, sont enregistrées ; le client reçoit aussitôt un e-mail « déplacement confirmé ».
Le devis arrive dans la conversation Pro
Le pro a 7 jours pour envoyer son offre, frais inclus, ou refuser avec un motif. Sans réponse, le client peut lui laisser 3 jours de plus ; sinon il est remboursé intégralement.
Les 50 € trouvent leur place UpMyChain
Projet lancé : ils rejoignent le budget du chantier, versés au pro à votre validation du travail (ou 14 jours après la livraison sans réclamation). Pas de suite : ils paient le déplacement du pro.
Où vont les 50 € ?
Six situations, une règle chacune. Aucune n’est laissée à l’appréciation d’une seule partie.
Visite faite, projet lancé
Les 50 € s’ajoutent au budget du chantier et sont versés avec le travail, à votre validation : 42,50 € au pro, 7,50 € de commission UpMyChain.
Visite faite, devis refusé ou sans suite
Le déplacement est payé : 42,50 € au pro, 7,50 € de commission UpMyChain.
Date non confirmée sous 48 h
Remboursement intégral des 50 € au client, automatiquement, sans frais.
Aucun code saisi sous 14 jours
Le pro n’est pas venu : remboursement intégral au client, automatiquement, sans frais.
Le pro déclare le client absent
L’argent est gelé. Le client a 48 h pour contester ; UpMyChain tranche sur les preuves (rappels, heure, position).
Visite faite, pas de réponse du pro sous 7 jours
Ni devis ni refus motivé : remboursement intégral des 50 € au client (après 3 jours de plus s’il les accorde).
🧾Des preuves des deux côtés
- Le client ne peut pas dire que le pro n’est pas venu : le code saisi, l’heure et la position sont enregistrés, et il reçoit un e-mail au moment même.
- Le pro ne peut pas dire que le client était absent sans le signaler sur place, dans le créneau, position à l’appui ; le client est prévenu et peut contester.
- Les rappels envoyés 24 h et 2 h avant sont datés et conservés.
- Le client note la visite dès que le code est saisi : un pro qui se déplace pour rien le voit sur son profil, et les notes basses sont signalées à l’équipe.
⛔Ce qui est interdit
- Donner ou demander le code avant l’arrivée, ou par message : le chat le bloque.
- Proposer ou accepter de régler en direct, hors UpMyChain : plus aucune protection (litige, reprise, remboursement), et le compte peut être suspendu.
- Se déplacer sans visite payée : aucun déplacement n’est alors indemnisé.
- Reporter sans cesse, ou déclarer des absences à répétition : nos contrôles le repèrent et l’équipe vérifie.
Ces règles font partie de nos conditions d’utilisation. Lire les conditions →
Questions fréquentes
Pourquoi payer un déplacement pour un devis ?
Parce qu’un vrai devis demande parfois de voir, mesurer, ouvrir. Payer 50 € fixes, protégés par UpMyChain, garantit au client un pro qui vient vraiment, et au pro un client sérieux. Beaucoup de travaux se chiffrent sans visite : dans ce cas, rien n’est dû.
Les 50 € sont-ils déduits du devis ?
Non : ce sont des frais de déplacement, à part du devis, comme les frais de ménage d’un Airbnb. Si le projet est lancé, ils rejoignent le budget du chantier et ne sont versés au pro qu’à votre validation du travail (ou 14 jours après la livraison sans réclamation).
Le pro ne vient pas. Que se passe-t-il ?
Sans code saisi dans les 14 jours qui suivent le paiement, vous êtes remboursé intégralement, automatiquement. S’il ne confirme pas de date sous 48 h, c’est le même remboursement, plus tôt.
Et si j’ai un empêchement ?
Prévenez dans la conversation le plus tôt possible : le pro peut proposer une nouvelle date (dans les 14 jours), et vous recevez de nouveaux rappels. Jusqu’à 24 h avant le rendez-vous, vous pouvez aussi annuler en ligne : remboursement intégral, automatique. Un client absent sans prévenir peut perdre ses 50 €, après examen par UpMyChain.
Pourquoi ne pas donner le code à l’avance ?
Parce que le code est la preuve que le pro est venu. Donné avant, il ne prouve plus rien, et c’est vous qui perdriez votre protection.
Ma position est-elle obligatoire ?
Non. Elle est demandée au pro au moment de saisir le code ou de signaler une absence, et reste facultative ; elle sert uniquement de preuve en cas de désaccord.
Quelle commission prend UpMyChain ?
15 % sur la visite, prélevés côté pro : le client paie 50 € TTC, rien de plus, et le pro reçoit 42,50 €.
Faut-il un compte ?
Oui pour payer la visite : il se crée en quelques secondes depuis la conversation. Votre adresse e-mail n’est jamais montrée au pro.
Un projet ? Décrivez-le, les pros du 06 vous répondent.
Règles en vigueur au 29 septembre 2026.